Conditions générales

Les présentes conditions s’appliquent aux réservations de la croisière commentée sur le Danube effectuées via budapestcruise.eu.

1. Demande de réservation et confirmation

L’envoi du formulaire de réservation constitue une demande de réservation. Vous recevez d’abord un e-mail accusant réception de votre demande. La réservation ne devient ferme qu’à l’envoi, par nos soins, de la confirmation de réservation par e-mail. Notre bureau de réservation traite les demandes tous les jours entre 10h00 et 20h00 (heure de Budapest).

2. Tarifs et paiement

Les tarifs sont indiqués en euros, TVA comprise, et incluent l’audioguide ainsi qu’une boisson de bienvenue par personne. Aucun prépaiement n’est demandé : le montant total est réglé le jour de la croisière au guichet de l’embarcadère, par carte ou en espèces (EUR ou HUF). Les enfants de moins de 10 ans voyagent gratuitement. Les tarifs étudiants sont accordés sur présentation d’une carte d’étudiant valide.

3. Arrivée

Merci de vous présenter au Ponton 7, Vigadó tér, au moins 20 minutes avant le départ. Les bateaux partent à l’heure précise ; tout retard peut entraîner la perte de la réservation.

4. Annulation par le client

L’annulation est gratuite. Si vous ne pouvez pas venir, merci d’utiliser le plus tôt possible le bouton d’annulation figurant dans nos e-mails. Comme nous vous réservons des places sans prépaiement, des absences répétées sans annulation peuvent entraîner le refus de futures demandes de réservation.

5. Modifications et annulation de notre fait

Pour des raisons de sécurité, des départs peuvent être modifiés ou annulés en cas de conditions météorologiques extrêmes, de niveau d’eau trop haut ou trop bas, de restrictions de la navigation fluviale ou d’événements officiels. Dans ce cas, nous vous en informerons par e-mail et vous proposerons, dans la mesure du possible, un autre départ. Les horaires de départ et l’itinéraire exact peuvent légèrement varier.

6. À bord

Les enfants doivent être accompagnés d’un adulte. Les boissons alcoolisées sont servies uniquement aux passagers âgés de 18 ans et plus. Merci de suivre à tout moment les instructions de l’équipage.

7. Responsabilité et réclamations

La croisière est assurée par une compagnie de navigation fluviale de passagers agréée sur le Danube, responsable de la prestation de transport.eu ; nous y répondrons sous 14 jours.

8. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit hongrois. Les dispositions impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence demeurent applicables. La plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne est accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.